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ADSL常见故障分类及其处理
[来源]: 网络 [编辑]: Llie [发布时间]:2004-1-8

ADSL故障分为用户端故障和局端(电信公司)故障。局端故障较少,下面主要介绍用户端故障及故障处理。
ADSL常见故障分类
从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障(主要是ADSL Modem或网卡)、软件故障。
线路故障
◆ 电话线故障或线路质量差:ADSL是以电话线作传输介质,采用频分复用技术将电话音与数据流分开,它的通信质量就取决于电话线了。电话线质量差或者受电磁干扰,都可能导致掉线。安装时要求在滤波器之前不要并电话。出现故障时要注意检查接头是否松动。检测电话线质量有个很方便的方法,那就是拿起电话,仔细听拨号音,听听声音是否纯净没有杂音,如果拨号音非常纯净,说明电话线质量很好,反之就说明电话线质量不好。
◆ 网线故障:网线接头是否松动、是否断线。ADSL Modem以太端口到计算机网卡之间的双绞线采用交叉线还是平行线,应根据ADSL Modem的说明书而定,当然也可以用两种线实际测试一下。
设备故障
◆ ADSL Modem故障:有的Modem因发热、质量差而出现故障,可以试着重启。如果不行,用自家的Modem与朋友家的Modem对换测试一下便知。
◆ 网卡故障:如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序,可以换个插槽或者更换网卡。中断号、I/O地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接-属性-常规-配制-高级”,检查是否冲突。如果冲突,可通过跳线或网卡自带的setup程序进行设置。网卡是否与Modem匹配,对于10/100Mb自适应网卡,如果不稳定,可以手动设置为10Mb(右键点击“本地连接-属性-常规-配制-高级-Connection Type”)。
软件故障
◆ 拨号软件安装不成功:检查是否有病毒或者软件冲突,卸载不必要的软件,改用安装其他的拨号软件(ENTERNET、RASPPPoE、WINPPPOE、XP可直接建立DSL连接),不要同时安装多个拨号软件。也有可能是TCP/IP协议损坏,可以重新安装协议。
◆ 参数配制错误:对于专线方式接入用户的计算机IP地址、子网掩码、网关和DNS,是否与电信方提供的一致。对于虚拟拨号用户,虚拟拨号连接一般采用自动获得IP地址,有的ISP要求手动设置DNS。另外,要检查浏览器的设置,一般不要设置代理服务器,如果通过代理服务器上网,需要配制代理服务器。
◆ 病毒原因:安装防毒软件和个人防火墙。
◆ 广播风暴引起的故障。
有些软故障可以通过重启Modem或重启系统解决。
查找定位ADSL故障
根据ADSL Modem指示灯判断故障点
不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同,下面以ZXDSL 831为例,介绍各指示灯的含义。正常工作时,PWR、DSL、LAN等常亮,呈绿色,ACT为绿色呈闪烁状态。
◆ PWR电源指示灯:绿色表示电源正常。
◆ ADSL指示灯(DSL或LINK):绿色表示Modem与局端正常同步;闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步;红色或者灯灭表示未建立同步,未连接到局端,可能电话线或其他线路不通。
◆ LAN指示灯:绿色表示计算机与Modem连接正常;灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。
如果某个指示灯不正常,就可以根据指示灯大致定位故障点,不过各指示灯都正常,也有可能出现上网不正常的现象。
两个有用的小工具
◆ ping
ping 127.0.0.1 诊断TCP/IP协议是否成功安装。
ping <网卡IP地址> 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。
ping 可以诊断计算机到Modem网络是否连通。
ping 诊断到局端是否连通。
ping <外网IP地址> 诊断是否可以连接到Internet。
ping <域名> 如果能ping通IP地址,但不能ping通域名(例如www.netadmin.com.cn),则说明是DNS问题。
◆ winipcfg (Windows 98/ME)和ipconfig (Windows 2000/XP)
winipcfg 在Windows 98/ME中,检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP,点击“全部释放”,再点击“全部更新”,可以重新获得IP地址。
ipconfig/all 在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。
ipconfig/renew 在Windows 2000/XP中更新IP地址。
ADSL故障处理实例
实例一:网线故障
◆ 故障现象:多台计算机通过Hub与ADSL Modem共享上网。查看本地连接,网络连接图标正常地显示在任务栏,上面并未出现“×”(事实上网络不通时网络连接图标上往往有个“×”),再查看网络连接状态,发现只有发送数据包,接收数据包为0,虚拟拨号拨不通。
◆ 故障处理:首先观察Hub上的端口,灯亮。ping <网卡IP地址>,正常返回信息。本地网卡应该正常,但ping不通其他计算机和Modem。其次,在Hub上掉换了端口,甚至直接连接到ADSL Modem上,故障依旧,这也就排除了Hub端口故障。
因此我们可以断定网线有问题,于是检查了一下线路,看是否有扭曲或断裂。我们并未发现异常现象,然后在双绞线两端依次重新制作水晶头接头,故障还是没有解决。于是冷静地思考了一下,双绞线有四对线,水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为白橙、橙、白绿、兰、白兰、绿、棕、白棕,实际使用的是其中两对线,它们排在水晶头的1、2与3、6位置。由于接收数据包为0,怀疑是其中一对线有问题(白橙、橙或白绿、绿,事实上应该是排在3、6位置的一对线为接收数据线),于是在双绞线两端重新制作接头,按照非常规的排线顺序:水晶头中1、2、3、4、5、6、7、8位置依次为白橙、橙、白兰、棕、白棕、兰、白绿、绿,当然仍要保持1、2为一对线,3、6为一对线。重新连接好双绞线,问题解决了。为了进一步证明自己的推断:白绿、绿这一对线有问题,后来借来了网线测试仪,果然测得白绿、绿这一对线不通,但由于7、8位置上这一对线是备用线,实际上不起作用,对网络连接并没有影响。
◆ 故障原因:5类UTP双绞线有4对线,实际使用的是其中两对用于接收和发送数据,由于1、2或3、6位置的某一对线出现故障,引起网络通讯故障,事实上既使4、5或7、8位置的两对线断裂也不会影响网络通讯。
实例二:ADSL的指示灯都正常也会掉网
◆ 故障现象:多台计算机通过Hub与ADSL Modem共享上网,ADSL的指示灯都正常,呈绿色,有时候也掉线。
◆ 故障处理:重新启动Modem后,系统正常。后来做了一台双网卡的代理服务器,计算机通过代理服务器上网,再也没有发生过这种现象。
◆ 故障原因:在ADSL Modem上有个“10Base-T”端口,这个端口是接局域网的,实际上是个Hub端口。虽然是10Mb的端口,但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域网内部是ADSL直接连接Hub,Hub再连接下面的客户机,网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道,ADSL也无法控制局域网内的广播风暴。如果超过ADSL上行传输能力,数据包将装入ADSL的缓存。如果数据量继续增大,缓存溢出,造成ADSL“休眠”现象,这样只有重新启动Modem了。解决办法是,资金不太雄厚的专线用户可以做一台双网卡的代理服务器(一定要双网卡),这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信,避免上述问题。如条件允许最好用防火墙或路由器。

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